自転車のカギ紛失の際のカギ壊し対応に関して
令和５年７月２４日
自転車やりんりんスタッフ一同
常日頃より自転車やりんりん をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
これまで、私たち自転車やりんりんでは、自転車のカギを紛失され困っていらっしゃるお客様が自転車を当店にお持込いただいた際には、お客様への迅速な対応が最優先と考え、
- お客様の身分証をご提示いただく。
- 当店にてカギを壊す自転車の明細控を作成する。
以上の手続きをとった上で、その場で有料にてカギ壊しをするといった対応をとっておりました。
ですが先日、当店に盗難した自転車のカギを壊ししてほしいと持ち込まれるケースが発生しました。
その際の警察の方からの指導を踏まえ、表題の件につきまして、今後自転車やりんりんとしての対応を下記のように統一させていただくことになりましたので、書面にてお伝えさせて頂きます。
記
❶当店にて５年以内に購入された、カギを紛失した自転車を当店に持ち込みいただいた場合
- 防犯登録控えと身分証明書の両方をその場でご提示いただけるとき ⇒すぐにカギ壊し作業を行います。
- 防犯登録控えをお持ちでないとき
⇒(1)店頭で、お客様の身分証をご提示いただいた上で、専用用紙に自転車詳細をご記入いただく。
(2)当店に控えてある防犯登録控の中から、該当する自転車の情報を探し出し照合をかける。
以上の手続きをしていただいた上で、その場で有料にてカギ壊しの作業をさせていただきます。
ですので、カギ壊し作業に入るまでにお時間を頂きます。
❷当店にて５年以上前に購入された もしくは
❸他店（ネット含）にて購入された、カギを紛失した自転車を当店に持ち込みいただいた場合
- 防犯登録控えと身分証明書の両方をその場でご提示いただけるとき ⇒すぐにカギ壊し作業を行います。
- 防犯登録控えをお持ちでないときは、以下の２つの方法を選んでいただきます。
(1)店頭で、お客様ご自身に「１１０番」に連絡していただく。
店頭に警察官が来て、自転車の防犯登録照会をし、お客様所有物であることの確認がとれた上で、カギ壊し作業を行います。警察官が当店に来て、照会作業が終了するまでの時間を頂くことになります。
(2)店舗最寄りの交番に自転車をお持ちいただく。その際、店頭でロックされた自転車を運ぶ専用の代車をお貸しします。交番で防犯登録照会をしてもらえます。そのうえで、警察官がカギを壊してくれるかもしくは、工具を借りてお客様に壊していただく形になります。
※他、出張修理でのカギ壊し依頼につきましては、一度お客様のご希望店舗に自転車の引上げをした後に、上記❶・❷・❸のケースに準じた対応をさせていただきます。
このようにご自身の自転車のカギを紛失されたお客様には、カギ壊し作業に入るまでにこれまでよりもお時間をいただくことになります。ご不便をおかけして大変申し訳ありませんが、何卒ご理解いただきますようよろしくお願い申し上げます。
以 上